Customer Success Representative (Cleaning Services) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Penbrothers, penyedia layanan pembersihan premium terkemuka di Bali, sebagai Customer Success Representative kami! Kami mencari profesional yang bersemangat dan berorientasi hasil untuk membina hubungan dengan klien, mendorong kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Di Penbrothers, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pembersihan terbaik di Bali. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif.

Sebagai Customer Success Representative, Anda akan menjadi jembatan antara klien kami dan tim layanan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan dan harapan klien, serta memastikan bahwa setiap layanan yang kami berikan memenuhi dan melebihi ekspektasi mereka. Anda akan menggunakan alat seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengelola hubungan dengan klien, serta melakukan analisis data untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Memahami kebutuhan dan harapan klien, serta memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan memenuhi dan melebihi ekspektasi mereka.
• Menggunakan alat seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengelola hubungan dengan klien dan melacak interaksi.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan meningkatkan kualitas layanan kami.
• Mengkoordinasikan dengan tim layanan untuk memastikan bahwa semua layanan yang diberikan sesuai dengan standar kualitas tinggi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi klien.
• Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim layanan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pembersihan untuk memastikan bahwa kami tetap kompetitif dan inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Success Representative atau peran serupa dalam industri layanan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti HubSpot dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pengalaman dalam industri layanan pembersihan adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik (opsional).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait