IT Service Management (ITSM) Specialist - ITIL 4 & Service Delivery Expert
NYGC Services, Inc. di Canggu, Bali, sedang mencari seorang IT Service Management (ITSM) Specialist yang memiliki pemahaman mendalam tentang ITIL 4 frameworks dan semangat untuk mengoptimalkan pengiriman layanan IT. Kami mencari profesional yang detail dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di NYGC Services, Inc., Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk menyediakan layanan IT yang andal dan efisien.
Sebagai ITSM Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan proses pengiriman layanan IT menggunakan berbagai alat dan metode. Anda akan bekerja dengan tim IT untuk memastikan bahwa layanan IT disediakan dengan cepat, efisien, dan sesuai dengan standar kualitas tertinggi. Anda akan menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira Service Management, dan BMC Helix untuk mengelola permintaan layanan, insiden, dan masalah.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan proses pengiriman layanan IT menggunakan ITIL 4 frameworks.
- Menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira Service Management, dan BMC Helix untuk mengelola permintaan layanan, insiden, dan masalah.
- Bekerja dengan tim IT untuk memastikan bahwa layanan IT disediakan dengan cepat, efisien, dan sesuai dengan standar kualitas tertinggi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengiriman layanan IT.
- Melakukan analisis dan pelaporan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan kinerja layanan IT.
- Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah kepada pengguna akhir.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan bahwa layanan IT sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Memastikan bahwa semua proses pengiriman layanan IT sesuai dengan standar dan regulasi yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Sertifikasi ITIL 4 Foundation dan/atau ITIL 4 Practitioner.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam pengelolaan layanan IT menggunakan ITIL frameworks.
- Pengalaman dengan alat seperti ServiceNow, Jira Service Management, dan BMC Helix.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
- Kemampuan untuk melakukan analisis dan pelaporan untuk meningkatkan kinerja layanan IT.
- Kemampuan untuk memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah kepada pengguna akhir.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang